Introdução
Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Troca
Os produtos adquiridos por meio do site www.trezhome.com.br só poderão ser trocados após o preenchimento de formulário no endereço eletrônico acima. Aceitamos a troca do produto que desejar, desde que enviado em perfeitas condições e que a nova escolha esteja dentro das possibilidades disponíveis em estoque. Em caso de produtos com avaria, deve ser comprovado defeito por meio de fotos e requerido no prazo de 30 (trinta) dias da compra.
Devolução
Quanto às devoluções de produtos comprados por meio do site www.trezhome.com.br , para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévio preenchimento de formulário no site serão imediatamente reenviados ao cliente.
Condições
Só serão aceitos produtos: não usados, não modificados, não lavados, sem odores, com embalagem preservada, que não tenha sofrido qualquer alteração pelo cliente, ou seja, intactos e com a embalagem original e em perfeita conservação, com todos os itens e acessórios enviados com o produto e acompanhado da nota fiscal do pedido.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias úteis para aprovação, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
Procedimentos
Após aprovação da troca a TREZ HOME enviará o passo-a-passo de como proceder no envio.
Análise de produto com defeito
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Trez Home se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
Restituição de valores
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto e a checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 1 (uma) fatura subsequentes à data de autorização de restituição, conforme a data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Lembrete:
a) Produtos Trez Home adquiridos em lojas multimarcas não são de nossa
responsabilidade se o produto apresentar algum defeito ou você desejar fazer a troca;
b) Produtos comprados em eventos como bazar e afins somente poderão ser trocados quando solicitados a devolução pelo site www.trezhome.com.br no prazo de até 30 dias
c) caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação
promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto!
Formulário
Clique aqui e preencha o formulário:
